مقدمه و چشم‌انداز استراتژیک در عصر دیجیتال صنعت خودروسازی لوکس در دهه‌های اخیر شاهد تغییرات بنیادینی بوده است که نقطه تمرکز آن از تولید صرف وسایل نقلیه مکانیکی، به ارائه یک اکوسیستم جامع از خدمات و تجربیات کاربری تغییر یافته است. در این میان، خدمات پس از فروش دیگر به عنوان یک بخش جانبی و صرفاً برای رفع نواقص فنی در نظر گرفته نمی‌شود، بلکه به عنوان یکی از ارکان کلیدی و استراتژیک در حفظ وفاداری به برند، ایجاد جریان‌های...ادامه مطلب